Conditions générales de vente

L’ACHETEUR ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE AU MOMENT DE L’ACHAT

Garantie

Notre objectif est Votre pleine satisfaction. Nous savons en effet ce que signifie envoyer des fleurs à la personne que nous aimons, à la famille, aux amis et aux personnes à nous chères, soient proches que lointaines et nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle de fleurs fraîches et de qualité avec la cordialité et la professionnalité qu’FloraExpress seul avec ses Points de Vente répartis dans toute la Italie et dans le Monde peut vous donner. Si pour une raison quelconque le destinataire des fleurs n’est pas satisfait de la composition florale reçue, nous vous prions de nous contacter et nous en informer afin de vous offrir toujours un service rapide et efficace.

Pour être en mesure de vous offrir le meilleur service il est important de tenir compte de quelques conditions fondamentales.

A) Adresse exacte

Il est important de nous fournir des informations exactes au sujet du lieu de livraison et surtout un numéro de téléphone valable sans quoi FloraExpress ne pourra pas s’assumer la responsabilité en cas de non livraison ou de retard de livraison.

B) Produits et photos

Les photos ont une valeur indicative et représentent toujours un bouquet moyen. Les vases ou quelconque autre produit, sont pas inclus à moins que cela ne soit bien précisé. LES PHOTOS N'ONT PAS UNE VALEUR CONTRACTUELLE. La sensibilité créative du fleuriste exécutant, son savoir faire, son expérience, son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison peuvent faire que le bouquet livré puisse, à son initiative, parfois différer du visuel présenté qui a valeur illustrative, y compris en nombre de fleurs. Chaque composition florale est unique et fait main, il n’y en aura jamais deux identiques. Toutefois nous nous engageons à faire en sorte que le bouquet soit le plus possible identique à la photo et à la description. Les roses ne seront jamais remplacées avec d’autres fleurs ou produits floraux sans avoir une confirmation de votre part. Il est possible que les fleuristes locaux ne soient pas en possession des articles commandés dans ce cas là ils vont les remplacer avec un article similaire ou d’une valeur supérieure à ceux commandés. Notre but est toujours celui de satisfaire nos clients et de respecter la valeur du produit choisi.

En passant commande par le site FloraExpress, le client accepte que le prix payé comprend tout un service de transmission florale. Le prix payé pour le bouquet choisi, comprend le suivi de la commande, la transmission de la commande, les frais de livraison et tous les frais de fonctionnement de la transmission florale. Celà veut dire que le prix payé, ne sera pas que le prix des fleurs.

C) Fleurs: exception sur le produit choisi

Etant donné que nous travaillons avec des fleurs fraîches il se peut, même si rarement, que pour différentes raisons le produit choisi ne soit pas disponible au moment de la livraison. Le fleuriste exécutera la commande avec son approvisionnement de fleurs du moment suivant la saison. IL SE PEUT QUE LE BOUQUET LIVRE PUISSE DIFFERER DU VISUEL. Dans ce cas nous livrons de toute façon un bouquet qui soit du même prix en tenant compte le plus possible de la couleur et de l’occasion pour la quelle la livraison doit s’effectuer. (ex. Une composition pour un deuil ne sera jamais remplacée avec un bouquet qui doit être livré à l’occasion d’un anniversaire ou un mariage.)

Le client accepte ces conditions, vous avez aussi la possibilité de demander et vous assurer à l’avance si le produit choisi est disponible dans cette zone, si cela n’est pas possible alors il faut tenir compte de ce qui est écrit dans « exception de livraison ». Aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.

D) Livraison de Gâteaux et produits frais: Conditions et exceptions.

Tous les gâteaux et cadeaux frais sont réalisés avant la livraison par nos pâtissiers partenaires. Parfois, même si rarement, en raison de la forme et le caractère unique de notre service et de nos produits frais, il se peut que pour différentes raisons les gâteaux ou les produits frais choisis (pour ce qui est du gout ex. chocolat, fraises, crème) ne soit pas disponible surtout si la commande est passée pour une livraison le jour même. De ces cas là FloraExpress va les remplacer par d'autres produits disponible de la même valeur.

FloraExpress peut livrer des gâteaux, des bonbons et des cadeaux fraîchement préparés le même jour. Cependant, il est préférable que les commandes de ces produits arrivent quelques jours à l'avance, afin que nous puissions satisfaire au mieux votre demande.

E) Horaires de livraison

Plusieurs options de livraison sont disponibles.

En journée: les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix, dans ce cas la livraison aura lieu de 10h00 à 21h00 sans contraintes de temps.

Matin: option payée qui permet les livraisons de 10h00 à 14h30.

Après-midi: option payante qui permet les livraisons de 16h00 à 21h00.

Livraison urgente: option payée qui permet les livraisons dans les 2 heures.

Livraison horaire souhaité: option payante permettant des livraisons à un moment précis.

Livraison horaire extras: option payée qui permet les livraisons en dehors des heures normales de magasin, de 21h00 à 24h00 et de 7h00 à 9h00.

F) Livraisons en dehors de Italie

Les commandes pour l’étranger doivent parvenir à FloraExpress minimum 24 heures, parfois même 48 heures selon le pays sélectionné. Nous vous prions de nous contacter pour tout renseignement.

G) Evénements et fêtes

En général en vue des jours de fête il est préférable de passer vos commandes plusieurs jours à l’avance. Dans tous les cas FloraExpress va faire suivre vos commandes tant qu’il sera possible de le faire. Pendant les jours de fêtes la livraison se fera dans le courant de la journée car nous ne pouvons garantir un horaire précis.

Il n'est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral à l'occasion d'une fête majeure, dans lesquels les livraisons sont effectuées tout au long de la journée sans contraintes de temps.

En particulier pour les dates suivantes:

Jour de la Saint Valentin: Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la Saint Valentin. Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Fête de la femme: Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la fête de la femme.Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Fête des mères: Il est préférable de passer votre commande quelques jours à l’avance afin que nous puissions effectuer la livraison le jour de la fête des mères.Si votre demande nous parvient trop tard la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable qui suit.

Noel et nouvel-an: Nous ne pouvons garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée avec un court délai. Pour ces jours de fête, qui sont à fort trafic de livraison, il est possible que la commande soit livrée la veille.

Fêtes du lieu: Si la date de livraison correspond à une fête du lieu du pays séléctionné et notre fleuriste est fermé le bouquet sera automatiquement livré dés la première date disponible, même si FloraExpress fera tout son possible pour respecter la date choisi en contactant les fleuristes des villages voisins.

Jours de fermeture: Le jour de fermeture hebdomadaire de la plupart des fleuristes est lundi, mais il peut être n'importe quel jour de la semaine. Nous ne pouvons pas énumérer les périodes de repos de chaque fleuriste; Par conséquent, si le jour que vous choisissez est le jour de clôture du fleuriste, la livraison sera reportée au jour suivant.

H) IMPORTANT: Si vous avez la nécessité d’envoyer des fleurs à des horaires bien précis nous vous prions de nous contacter à l’avance afin de vous assurer que cela soit possible. Nos efforts visent à répondre à vos exigences.

I) Hôpitaux, hôtels et livraisons dans les bureaux

Pour que la livraison dans les hôpitaux, hôtels et bureaux arrive à la bonne personne il est indispensable indiquer le numéro de téléphone de l’hôpital, hôtel et entreprise en plus de celui du destinataire. Dans les hôpitaux il est nécessaire indiquer aussi le numéro de la chambre. FloraExpress va livrer vos bouquets en tenant compte des règles et procédures exigés par les structures de destination, cependant elle ne se retient responsable si ces procédures empêchent le bon déroulement de la livraison. Certains hôpitaux empêchent les fleuristes de livrer personnellement dans la chambre des patients.

FloraExpress n'accepte aucune réclamation et n'effectue aucun remboursement si la livraison n’as pas eu lieu à cause des règles imposées par la structure de destination.

L) Annulation et modification de la commande

Si vous désirez annuler une commande ou changer le type d'un bouquet, plante ou produit frais, puisque les produits en vente sont des produits périssables sur mesure pour chaque client qui ne peut être réexpédié, et en raison des commandes êtres traités juste après le paiement confirmation, le remboursement ou la modification sont acceptés seulement si cela se fait dans les 2 heures qui suivent la réception du paiement. Cependant, dans certains cas, si la commande n'a pas déjà été traitée, FloraExpress peut décider d'annuler ou de modifier la commande même après 2 heures. Dans ce cas FloraExpress peut conserver 30% du montant payé pour les frais de gestion.

M) Commande à double

Si par erreur vous effectuez 2 commandes identiques une des deux sera remboursée après votre demande urgente d’annulation, seulement si le bouquet n’est pas encore arrivé à destination. Le cas échéant on ne sera pas en mesure de procéder à un remboursement des deux produits commandés. FloraExpress ne se retient pas responsable des commandes faites à double par erreur.

N) Modifications des détails de la commande

En général les modifications de la commande peuvent se faire si vous contactez nos bureaux dans les 2 heures qui suivent votre commande.
Si vous donnez des informations erronées FloraExpress n’est pas responsable si lors de la livraison il y a des problèmes. De toute façon nous feront de notre mieux pour vous aidez, si l’adresse est fausse nous allons vous téléphoner pour avoir plus d’informations mais nous somme pas responsable si nous n’arrivons pas à vous joindre.
Nous ferons une autre tentative dans le courant de la journée et si possible le jour suivant cela dépend aussi de la nouvelle adresse. Parfois il est nécessaire payer les frais pour la 2ème livraison mais cela arrive rarement, par contre si l’adresse est complètement différente de la précédente alors la commande va être considérer comme livré correctement.

O) Demande de supplément

Très rarement il nous faudra vous contacter pour demander un supplément pour que la livraison soit effectué. Dans notre site vous pouvez voir qu’il y a des tarifs standard calculés en fonction de la moyenne nationale. Parfois la livraison est difficile dans certaines régions ou situations, pour cela il sera nécessaire de vous demander un supplément si:

L’adresse de livraison est très loin et le fleuriste demande un supplément pour la longue distance parcouru.
Certains articles sont en rupture de stock et il faudra les remplacer par d’autre beaucoup plus couteux .
Pour des occasions spéciales les prix du marché ont augmentés exagérément.
Pour d’autres raisons valables la livraison ne peut être effectuée au prix de vente normal.

Dans tous les cas nous vous contacterons au plus vite pour avoir votre accord. Si vous ne désirez pas ajouter un supplément la totalité du montant de la commande vous sera remboursée.

P) Données erronées de la carte de crédit

Si des données erronées de la carte de crédit nous parviennent nous prendrons au plus vite contact avec vous afin d’insérer les données exactes. Dans tous les cas FloraExpress ne se retient pas responsable si suite à une mauvaise manipulation faite par le client des problèmes surgissent.

Q) FloraExpress ne se retient pas responsable dans les cas suivant:

La mauvaise conservation de fleurs ou plantes livrés à une adresse erronée fournie par le client.
La détérioration de fleurs ou plantes due à des retards de livraison à cause d’informations erronées fournies par le client ou si vous désirez la livraison à une adresse différente que celle reportée sur la commande.
La livraison n’a pas eu lieu parce-que le destinataire n’est pas présent à l’adresse fournie par le client et qu’il n’est pas possible de le joindre.
Au cas où l’adresse est erronée ou le destinataire n’est pas joignable, l’expéditeur ne nous fourni pas tout de suite une autre adresse.
La livraison ne peux etre effectuée le jour demandé pour des raisons indépendantes de notre volonté ( jour de fermeture des fleuristes,imprévus des fleuristes etc....)

R) Conditions de ventes pour la livraison à l’etranger

Pour livrer à l’étranger notre entreprise s’appuie sur d’autres agences pour livrer au destinataire.
Il arrive que le bouquet choisi sur la photo peut changer soit dans la forme que dans la couleur.
La personne qui effectue la commande est en connaissance de ce règlement. FloraExpress s’engage dans la mesure du possible à respecter le choix du client en qui concerne le bouquet de la photo.
Les temps et la date de livraisons pour l’étranger ne peuvent pas être garantis vu les distances et la collaboration que nous avons avec d’autres partenaires pour la livraison des fleurs. En général la date de livraison est respecté, toutefois il peut arriver que le bouquet arrive à destination seulement 4 jours après la date de commande et dans ce cas aucun remboursement sera effectué. La personne qui effectue la commande est en connaissance du règlement et en accepte les termes. FloraExpress s’engage dans la mesure possible à respecter les délais de livraison même à l’étranger.
Tous les cadeaux supplémentaires: chocolats, Vases, peluches, bijoux et tout ce qui est associé dans la 2ème étape du processus de vente sont à titre indicatifs pour les livraisons à l’étranger vu la diversité des produits existants et disponibles dans chaque pays et continent. FloraExpress fera tout le possible pour respecter le choix du client. Cependant, si le produit choisi n'est pas disponible, il sera remplacé par un autre produit. Le produit que vous voyez dans la photo peut etre different dans la forme, la couleur et la marque de celui que la personne va recevoir. La personne qui effectue la commande est en connaissance de ce règlement.

Horaires de livraison: en Italie de 9:00 à 20:00

S) Livraisons urgentes

Les livraisons urgentes sont garanties en 1 à 2 heures après réception du paiement.
Ce laps de temps est bien entendu à partir de l’horaire d’ouverture des magasins qui peut changer d’une ville à l’autre. En générale les horaires d’ouvertures sont de 9 heures le matin jusqu’à 13 heures et de 15 heures à 20 heures.
Pendant les jours fériés la garantie d’une livraison urgente va de 1 à 3 heures.
Le dimanche nous n’effectuons pas de livraisons urgentes.
L’utilisateur accepte ces conditions pour le service de livraison urgente.

T) Livraison horaire extra

La livraison horaire extra est un service qui garantit les livraison avant 10:00 et après 19:00, à condition que cette option soit choisie au plus tard le jour qui précède la livraison avant 17:00. Si vous choisissez cette option après cet hohaire, elle sera traitée comme livraison urgente et la commande passera avant toutes les autres.
L’utilisateur accepte ces conditions pour la livraison à des horaires extras.

U) Réclamations

Les réclamations doivent parvenir à FloraExpress en mentionnant le n° de commande, les informations de l’expéditeur et surtout en donnant des photos qui mettent en évidence ce qui ne va pas dans le produit qui a été envoyé. Dans tous les cas les réclamations doivent parvenir à FloraExpress dans le 12 heures de la date de livraison, cela est lié au fait que les produits que nous livrons sont frais et peuvent ne plus l’être si trop de temps est passé, donc toutes les réclamations qui arrivent en retard seront examinées sous réserve.

V) FloraExpress se décharge de toutes responsabilités et/ou dommages pour des raisons directes ou indirectes concernant la non livraison de la commande.

Si pour une raison quelconque votre commande n’est pas livrée, FloraExpress va procéder au remboursement total du montant déjà payé, ou à une nouvelle livraison de la commande à discrétion du client.

W) Cadeaux Conditions et Exceptions

Lorsque vous commandez un bouquet de fleurs associé à un cadeau (montre, collier, bracelet ou autre), il peut arriver que le produit choisi ne soit pas disponible. Dans ce cas, le cadeau sera remplacé par un produit disponible, de la même marque, ou d'une valeur identique ou supérieure.

Le client accepte cette condition en confirmant la commande. Vous avez la possibilité de demander et vous assurer à l’avance si le produit choisi est disponible, si celà n’est pas fait, alors il faut tenir compte de ce qui est écrit dans conditions et exceptions. Aucune réclamation ne sera acceptée et aucun remboursement partiel ou total ne sera effectué.

Afin que le cadeau puisse être livré en même temps que le bouquet, la commande doit nous parvenir 48/72 heures à l'avance (pour une livraison en Italie). Le colis peut etre livré par différentes entreprises de transports (Chronopost, TNT, DHL, La Poste, ect...) Si il y a un retard de livraison qui n'est pas du à une erreur de notre part, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour le retard de livraison de votre cadeau. Aucun remboursement partiel ou total ne sera accepté. FloraExpress se réserve le droit d'accepter un geste commercial pour des retards de livraison.

Si le cadeau ne peut plus etre livré, le client peut demander d'annuler la livraison du cadeau et peu demander le remboursement seulement de la partie de la commande qui concerne le cadeau qui n'a pas été livré. Dans le cas d'un bouquet associé à un cadeau avec prix de l'ensemble, seulement la partie du cadeau qui n'a pas été reçu sera remboursée.

Pour une livraison avec cadeau à l'étranger, le délai de livraison est plus long, selon le pays de livraison. Si le délai de livraison n'est pas assez long, nous envoyons le cadeau directement chez la personne destinataire.

Le client accepte ces conditions en confirmant la commande.

L’UTILISATEUR AU MOMENT DE L’ACHAT ACCEPTE TOUTES LES CONDITIONS GENERALES DE VENTES ET LES ARTICLES CI-DESSUS CITE